Nadia Belt

¡No! Es completamente gratis a cualquier parte de México en compras superiores a $2,000MXN. En compras menores a $2,000MXN el costo es de $200MXN aproximadamente. El envío lo realizamos por empresas de paquetería privada (Fedex, UPS, Estafeta), y tarda en llegar a más tardar en 5 días laborables a la puerta de tu domicilio.

Una vez que el servicio de paquetería recolecte tu compra por nuestras oficinas (solo lo hacen de Lunes a Viernes, días laborables), te enviaremos un correo con el número de guía para que puedas rastrear tu envío y sepas cuándo estará llegando al domicilio que nos solicitaste.

Sí puedes hacerlo, solo ten en cuenta que deberás seleccionar al momento de la compra esta opción y únicamente será en nuestra boutique de Polanco o de Antara Fashion Hall.

Puedes solicitar un cambio de talla o modelo o también el reembolso de tu dinero, siempre y cuando sea dentro de los primeros 7 días después de que recibes tu compra y teniendo en cuenta que si la modalidad que prefieres es reembolso, lo haremos a tu misma forma de pago y se te descontarán los costos de envío (ida y vuelta).

Puede recibir su pedido en la dirección que elija o en nuestra boutique de Polanco o Antara , esto último es la opción de "recoger en tienda" , aparece al momento de seleccionar el lugar a donde quiere recibir su compra.

En períodos de rebajas y promociones el plazo de entrega es superior al habitual. (habitual de 4 a 6 días laborables , rebajas y promociones de 6 a 8 días laborables, y en algunas prendas el período máximo es de 12 días laborables).

En cuanto su pedido esté en camino recibirá un correo de nuestro equipo con el número de guía para que pueda rastrearlo en la página de la empresa de la paquetería designada.

Si eligió el proceso de entrega en tienda, le comunicaremos la llegada de su mercancía por correo. A partir de ese momento cuenta con 5 días laborables para recogerla. Es necesario presentar el número de pedido y una identificación al momento de la entrega.

Leer toda la política de compras y envíos.

En caso de haber recibido algún artículo que no corresponde a lo que compró o que tiene algún defecto, haremos el cambio de él/ los artículo(s) tan pronto los recibamos en nuestras oficinas y verifiquemos el estado de estos.

Los cambios o devoluciones deben solicitarse a: personalshopper@raquelorozco.com

No se aceptan cambios o devoluciones en artículos de rebajas o en prendas que así lo indique, a menos que éstos se encuentre con defectos o no sean los adquiridos originalmente por el cliente.

Todo cambio o devolución tiene 7 días de vigencia a partir de que el cliente recibe el pedido. Tanto si la compra fue hecha en línea como si lo fue en alguna de nuestras boutiques (excepto si su compra fue realizada en “El Palacio de Hierro”).

Leer toda la política de cambios y reembolsos.