Fiori di frizione
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Domande frequenti
La spedizione degli indumenti funziona da solo?
No! La spedizione è completamente gratuita in qualsiasi parte del Messico per acquisti superiori a 2.000 MXN. Per acquisti inferiori a 2.000 MXN, il costo è di circa 200 MXN. La spedizione viene effettuata tramite corrieri privati (DHL, UPS, Estafeta) e non impiega più di 5 giorni lavorativi per arrivare a casa tua.
Come posso sapere se hanno già inviato il mio ordine una volta acquistato?
Una volta che il servizio pacchi avrà ritirato il tuo acquisto presso i nostri uffici (solo dal lunedì al venerdì, nei giorni lavorativi), ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento, così potrai seguire la spedizione e sapere quando arriverà all'indirizzo da te richiesto.
Posso acquistare online e andare in pensione in boutique?
Certo, puoi farlo. Tieni presente che dovrai selezionare questa opzione al momento del pagamento e sarà disponibile solo nella nostra boutique di Polanco.
In caso di non essere l'articolo che ho ricevuto dalle mie dimensioni, posso restituirlo o cambiarlo per un'altra dimensione o altro modello?
Puoi richiedere un cambio di taglia o modello o un rimborso (non valido per articoli in saldo o altrimenti indicati), purché ciò avvenga entro i primi 7 giorni dalla ricezione dell'acquisto. Se preferisci un rimborso, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento e le spese di spedizione (andata e ritorno) saranno detratte.
Spedizioni e ritorni
Acquisti e spedizioni
Puoi ricevere il tuo ordine all'indirizzo che preferisci o presso la nostra boutique a Polanco (Emilio Castelar 227), quest'ultima essendo la L'opzione "ritiro in negozio" compare quando selezioni il luogo in cui desideri ricevere il tuo acquisto (ti avviseremo via e-mail quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro in negozio).
Durante saldi e promozioni, i tempi di consegna sono più lunghi del solito. (Di solito da 4 a 6 giorni lavorativi, durante saldi e promozioni da 6 a 8 giorni lavorativi e per alcuni articoli il tempo massimo di consegna è di 12 giorni lavorativi.)
Non appena il tuo ordine sarà in viaggio, riceverai un'e-mail dal nostro team con il numero di tracciamento, così potrai seguirlo sul sito web del corriere designato.
Se hai scelto l'opzione di ritiro in negozio, ti informeremo via e-mail del tuo arrivo. Hai 5 giorni lavorativi per ritirare la merce. È necessario presentare il numero dell'ordine e un documento d'identità al momento del ritiro. momento della consegna.
Cambiamenti e rimborsi
Se hai ricevuto un articolo che non corrisponde a quanto richiesto, procederemo alla sostituzione dell'articolo/degli articoli non appena li riceveremo presso i nostri uffici e ne verificheremo le condizioni.
Eventuali modifiche o resi dovranno essere richiesti a: personalshopper@raquelorozco.com
Non si accettano cambi o resi di articoli in saldo o che indicano tali articoli, a meno che non siano quelli acquistati originariamente.
Tutti i cambi o resi sono validi entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine, indipendentemente dal fatto che l'acquisto sia stato effettuato online o nel nostro negozio.
I nostri principi
Misure inclusive. Zero sprechi. Sostenibilità. Raquel Orozco tiene conto di tutto questo quando crea collezioni esclusive, senza tempo e in edizione limitata, adottando processi etici e condizioni di lavoro eque.
Glamour messicano
Ogni capo di Raquel Orozco è realizzato a mano e ricamato da artigiani messicani. I materiali utilizzati per le sue creazioni includono chiffon di seta, crêpe di seta, taffetà di seta, organza di seta, lana, tulle, cotone e pelle.