Falda Mina
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Domande frequenti
La spedizione dei capi è a mio carico?
No! È completamente gratuito in qualsiasi parte del Messico per acquisti superiori a $ 2.000 MXN. Per acquisti inferiori a $ 2.000 MXN il costo è di circa $ 200 MXN. Spediamo tramite società di spedizioni private (Fedex, UPS, Estafeta) e ci vogliono entro e non oltre 5 giorni lavorativi per arrivare alla porta di casa tua.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito una volta acquistato?
Una volta che il servizio pacchi avrà ritirato il tuo acquisto presso i nostri uffici (lo fanno solo dal lunedì al venerdì, giorni lavorativi), ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento in modo da poter monitorare la spedizione e sapere quando arriverà all'indirizzo che ci hai richiesto.
Posso acquistare online e ritirare in Boutique?
Sì, puoi farlo, tieni presente che devi selezionare questa opzione al momento dell'acquisto e sarà disponibile solo nella nostra boutique di Polanco o Antara Fashion Hall.
Se l'articolo che ho ricevuto non corrisponde alla mia taglia, posso restituirlo o cambiarlo con un'altra taglia o un altro modello?
Puoi richiedere un cambio taglia o modello o anche il rimborso del denaro, purché entro i primi 7 giorni dalla ricezione dell'acquisto e tenendo conto che se la modalità che preferisci è il rimborso, noi lo farà con il tuo stesso metodo di pagamento e le spese di spedizione (andata e ritorno) saranno scontate.
Spedizione e resi
Acquisti e Spedizioni
Puoi ricevere il tuo ordine all'indirizzo che scegli oppure presso la nostra boutique di Polanco o Antara, quest'ultima è l'opzione "ritiro in negozio", appare quando selezioni il luogo in cui desideri ricevere il tuo acquisto.
Durante i periodi di saldi e promozioni i tempi di consegna sono più lunghi del solito. (solitamente da 4 a 6 giorni lavorativi, saldi e promozioni da 6 a 8 giorni lavorativi e per alcuni capi il periodo massimo è di 12 giorni lavorativi).
Non appena il tuo ordine sarà in viaggio riceverai un'e-mail dal nostro team con il numero di tracciamento in modo che tu possa tracciarlo sulla pagina dell'azienda di spedizioni designata.
Se hai scelto il processo di consegna in negozio, ti avviseremo dell'arrivo della merce tramite posta. Da quel momento hai 5 giorni lavorativi per ritirarlo. Il numero dell'ordine e l'identificazione devono essere presentati al momento della consegna.
Cambi e rimborsi
Se hai ricevuto un articolo che non corrisponde a quello che hai acquistato o che presenta un difetto, lo cambieremo/gli articoli non appena li riceveremo nei nostri uffici e ne verificheremo lo stato.
Cambi o resi devono essere richiesti a: personalshopper@raquelorozco.com
Non si accettano cambi o resi su articoli o capi in saldo che lo indicano, a meno che non risultino difettosi o meno quelli originariamente acquistati dal cliente.
Tutti i cambi o i resi sono validi per 7 giorni dalla data in cui il cliente riceve l'ordine. Se l'acquisto è stato effettuato online o in una delle nostre boutique (tranne se l'acquisto è stato effettuato in “El Palacio de Hierro”).
I nostri principi
Misure inclusive. Zero rifiuti. Sostenibilità. Raquel Orozco ne tiene conto quando crea collezioni esclusive, senza tempo e in edizione limitata, praticando processi etici con condizioni di lavoro eque.
Glamour messicano
Ogni capo Raquel Orozco è realizzato e ricamato da artigiani messicani. I materiali utilizzati nei suoi modelli includono: chiffon di seta, crêpe di seta, taffetà di seta, organza di seta, lana, tulle, cotone e pelle.