Capa Nila
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Bordado hecho a mano
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Preguntas Frecuentes
¿El envío de las prendas corre por mi cuenta?
¡No! Es completamente gratis a cualquier parte de México en compras superiores a $2,000MXN. En compras menores a $2,000MXN el costo es de $200MXN aproximadamente. El envío lo realizamos por empresas de paquetería privada (Fedex, UPS, Estafeta), y tarda en llegar a más tardar en 5 días laborables a la puerta de tu domicilio.
¿Cómo puedo saber si ya enviaron mi pedido una vez que lo compré?
Una vez que el servicio de paquetería recolecte tu compra por nuestras oficinas (solo lo hacen de Lunes a Viernes, días laborables), te enviaremos un correo con el número de guía para que puedas rastrear tu envío y sepas cuándo estará llegando al domicilio que nos solicitaste.
¿Puedo comprar online y retirar en Boutique?
Sí puedes hacerlo, solo ten en cuenta que deberás seleccionar al momento de la compra esta opción y únicamente será en nuestra boutique de Polanco o de Antara Fashion Hall.
En caso de no ser el artículo que recibí de mi talla ¿lo puedo devolver o cambiar por otra talla u otro modelo?
Puedes solicitar un cambio de talla o modelo o también el reembolso de tu dinero, siempre y cuando sea dentro de los primeros 7 días después de que recibes tu compra y teniendo en cuenta que si la modalidad que prefieres es reembolso, lo haremos a tu misma forma de pago y se te descontarán los costos de envío (ida y vuelta).
Envíos y Devoluciones
Compras y Envíos
Puede recibir su pedido en la dirección que elija o en nuestra boutique de Polanco o Antara , esto último es la opción de "recoger en tienda" , aparece al momento de seleccionar el lugar a donde quiere recibir su compra.
En períodos de rebajas y promociones el plazo de entrega es superior al habitual. (habitual de 4 a 6 días laborables , rebajas y promociones de 6 a 8 días laborables, y en algunas prendas el período máximo es de 12 días laborables).
En cuanto su pedido esté en camino recibirá un correo de nuestro equipo con el número de guía para que pueda rastrearlo en la página de la empresa de la paquetería designada.
Si eligió el proceso de entrega en tienda, le comunicaremos la llegada de su mercancía por correo. A partir de ese momento cuenta con 5 días laborables para recogerla. Es necesario presentar el número de pedido y una identificación al momento de la entrega.
Cambios y Reembolsos
En caso de haber recibido algún artículo que no corresponde a lo que compró o que tiene algún defecto, haremos el cambio de él/ los artículo(s) tan pronto los recibamos en nuestras oficinas y verifiquemos el estado de estos.
Los cambios o devoluciones deben solicitarse a: personalshopper@raquelorozco.com
No se aceptan cambios o devoluciones en artículos de rebajas o en prendas que así lo indique, a menos que éstos se encuentre con defectos o no sean los adquiridos originalmente por el cliente.
Todo cambio o devolución tiene 7 días de vigencia a partir de que el cliente recibe el pedido. Tanto si la compra fue hecha en línea como si lo fue en alguna de nuestras boutiques (excepto si su compra fue realizada en “El Palacio de Hierro”).
Nuestros Principios
Medidas inclusivas. Cero residuos. Sustentabilidad. Raquel Orozco tiene esto en cuenta a la hora de crear colecciones exclusivas, atemporales y de ediciones limitadas, practicando procesos éticos con condiciones laborales justas.
Glamour Mexicano
Cada pieza de Raquel Orozco es confeccionada y bordada por artesanas mexicanas. Los materiales empleados en sus diseños incluyen: chiffon de seda, crepe de seda, tafeta de seda, organza de seda, lana, tul, algodón y cuero.