Fleurs d'embrayage
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Questions fréquentes
L'expédition des vêtements se déroule-t-elle par moi-même?
Non ! La livraison est entièrement gratuite partout au Mexique pour les achats supérieurs à 2 000 MXN. Pour les achats inférieurs à 2 000 MXN, le coût est d'environ 200 MXN. La livraison est effectuée par des transporteurs privés (DHL, UPS, Estafeta) et ne prend pas plus de 5 jours ouvrés pour arriver à votre porte.
Comment puis-je savoir s'ils ont déjà envoyé ma commande une fois que je l'ai acheté?
Une fois que le service de colis aura récupéré votre achat dans nos bureaux (uniquement du lundi au vendredi, jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre envoi et savoir quand il arrivera à l'adresse que vous avez demandée.
Puis-je acheter en ligne et prendre ma retraite dans la boutique?
Oui, c'est possible. Veuillez noter que vous devrez sélectionner cette option au moment du paiement et qu'elle sera disponible uniquement dans notre boutique de Polanco.
Dans le cas de ne pas être l'article que j'ai reçu de ma taille, puis-je le retourner ou le changer pour une autre taille ou autre modèle?
Vous pouvez demander un changement de taille ou de modèle, ou un remboursement (hors articles soldés ou non indiqués), à condition de le faire dans les 7 jours suivant la réception de votre achat. Si vous préférez un remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que vous et les frais de livraison (aller-retour) seront déduits.
Expéditions et retours
Achats et expéditions
Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix ou dans notre boutique à Polanco (Emilio Castelar 227), cette dernière étant la L'option « retrait en magasin » apparaît lorsque vous sélectionnez l'endroit où vous souhaitez recevoir votre achat (nous vous aviserons par courriel lorsque votre commande sera prête à être retirée en magasin).
Pendant les soldes et les promotions, les délais de livraison sont plus longs que d'habitude. (Habituellement 4 à 6 jours ouvrés, pendant les soldes et les promotions, 6 à 8 jours ouvrés, et pour certains articles, le délai maximum est de 12 jours ouvrés.)
Dès que votre commande sera en route, vous recevrez un e-mail de notre équipe avec le numéro de suivi afin que vous puissiez la suivre sur le site Web de la société de messagerie désignée.
Si vous avez choisi le retrait en magasin, nous vous informerons par courrier de votre arrivée. Vous disposez de 5 jours ouvrables pour récupérer votre commande. Vous devrez présenter votre numéro de commande et une pièce d'identité lors du retrait. heure de livraison.
Lisez l'intégralité de la politique d'achat et d'expédition.
Modifications et remboursements
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous avez demandé, nous échangerons le(s) article(s) dès que nous les recevrons dans nos bureaux et vérifierons leur état.
Les échanges ou retours doivent être demandés à : personalshopper@raquelorozco.com
Les échanges ou retours ne sont pas acceptés sur les articles en solde ou les articles qui l'indiquent, à moins qu'ils ne soient pas ceux que vous avez achetés à l'origine.
Tous les échanges ou retours sont valables dans les 7 jours suivant la réception de la commande, que l'achat ait été effectué en ligne ou dans notre magasin.
Lisez l'intégralité de la politique d'échange et de remboursement.
Nos principes
Mesures inclusives. Zéro déchet. Durabilité. Raquel Orozco en tient compte pour créer des collections exclusives, intemporelles et en édition limitée, en appliquant des processus éthiques et des conditions de travail équitables.
Glamour mexicain
Chaque pièce de Raquel Orozco est fabriquée et brodée à la main par des artisans mexicains. Les matières utilisées pour ses créations incluent la mousseline de soie, le crêpe de soie, le taffetas de soie, l'organza de soie, la laine, le tulle, le coton et le cuir.