- Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix ou dans notre boutique de Polanco (Emilio Castelar 227). Cette dernière option est disponible lorsque vous sélectionnez le lieu de réception de votre commande.

- En période de soldes et de promotions, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. (Habituellement 4 à 8 jours ouvrés, en période de soldes et de promotions 8 à 12 jours ouvrés, et pour certains articles, le délai maximum est de 20 jours ouvrés.)

- Dès que votre commande sera en route, vous recevrez un email de notre équipe avec le numéro de suivi afin que vous puissiez la suivre sur le site Web de la société de messagerie désignée.

Si vous avez choisi le retrait en magasin, nous vous informerons par courriel de l'arrivée de votre commande. Vous disposez de 5 jours ouvrables pour la récupérer. Vous devrez présenter votre numéro de commande et une pièce d'identité à la livraison.

Veuillez noter que si votre commande a été passée le vendredi après 14h00, elle sera traitée le jour ouvrable suivant (lundi). De même, si votre commande a été passée le samedi, le dimanche ou un jour férié, elle sera également traitée le jour ouvrable suivant.

- La livraison est gratuite partout au Mexique pour les achats supérieurs à 2 000 pesos mexicains. Les frais de livraison pour les achats inférieurs à 2 000 pesos mexicains sont d'environ 200 pesos mexicains.

-Nous proposons des paiements sans intérêt de 3 et 6 mois uniquement sur les cartes bancaires nationales ou étrangères pour les achats supérieurs à 3 000 pesos mexicains.

- Si des frais de douane s'appliquent aux envois effectués hors du Mexique vers des régions telles que les États-Unis, le Canada et l'Amérique latine, ces frais doivent être réglés par le client auprès du service des douanes du pays d'origine du destinataire. Ces frais sont les suivants :

• Commandes d'une valeur totale allant jusqu'à 299,99 USD : des frais d'expédition forfaitaires de 85 USD s'appliqueront à ces commandes.
• Commandes d'une valeur totale comprise entre 300 $ et 499,99 $ : Pour les commandes d'une valeur comprise dans cette fourchette, les frais d'expédition seront de 50 $.
• Pour les commandes d'une valeur totale supérieure à 500 USD, l'expédition sera assurée sans frais supplémentaires.

-Pour les autres régions géographiques, le système appliquera automatiquement les coûts correspondants, et vous pourrez les voir avant d'autoriser votre achat.

Pour toute question concernant ces informations, vous pouvez contacter l'adresse e-mail personalshopper@raquelorozco.com , ou sur WhatsApp +52 55 5434 1691