- En caso de haber recibido algún artículo que no corresponde a lo que compró o que tiene algún defecto, haremos el cambio de él/ los artículo(s) tan pronto los recibamos en nuestras oficinas y verifiquemos el estado de estos.

 - Los cambios o devoluciones deben solicitarse a personalshopper@raquelorozco.com o bien a nuestro whatsapp +52 55 5434 1691

 - No se aceptan cambios o devoluciones en artículos de rebajas o en prendas que así lo indique, a menos que éstos se encuentre con defectos o no sean los adquiridos originalmente por el cliente.

 - Todo cambio o devolución tiene 7 días de vigencia a partir de que el cliente recibe el pedido. Tanto si la compra fue hecha en línea como si lo fue en alguna de nuestras boutiques.

 - Cualquier cambio o devolución puede ser por medio de la empresa de  paquetería que le asignemos o también en nuestra boutiques de Polanco o Antara presentando el ticket de compra enviado junto con su pedido.

- Para generar su cambio o devolución vía servicio de paquetería se le proporcionará un número de guía de la empresa de paquetería que seleccionemos a su correo para que pueda enviarnos el pedido que desea cambiar, usted debe de imprimir esta guía y pegarla a la caja en donde nos enviara la o las prendas. La devolución debe de ser hecha dentro de los primeros 3 días laborables contados a partir de haber recibido el número de guía con el que se hará la devolución. (sin excepciones).

- Al recibir la(s) prenda(s). confirmaremos que se encuentren en las mismas condiciones en las que se le enviaron y una vez confirmado esto, se le enviará el nuevo paquete cuyo costo será cubierto por nosotros en los casos que aplique.

- En caso de querer adquirir un producto de mayor precio, se le solicitará el pago de dicha diferencia.

- La mercancía cuyo cambio o devolución se tramita no deberá estar usada, lavada o alterada y con sus etiquetas originales. Si este fuera el caso, el cambio no será procedente y la mercancía le será devuelta al cliente quien cubrirá los gastos por este envío.

 - En caso de que se determine que el/los producto(s) hayan sido usados, dañados o maltratados por el cliente, no será posible realizar el cambio o reembolso y es responsabilidad del cliente cubrir los gastos del envío.

-Los cambios de piezas sólo pueden proceder una vez (ej: usted compra una pieza, solicita cambiarla por otra talla o modelo, se completa el cambio físico de la prenda original, a partir de ese momento ya no puede volver a cambiar esa segunda pieza).

 - En caso de haber recibido algún artículo que no corresponde a lo que compró o que tiene algún defecto o bien no fue de su entero agrado, haremos el reembolso de él/ los artículo(s) en un lapso no mayor a 20 días hábiles contando a partir de que recibamos su envio en nuestras oficinas y verifiquemos el estado de estos, solo tener en cuenta que en esta modalidad de reembolso, el mismo se realizará a su misma forma de pago, y se descontarán los costos de envío (ida y vuelta) al momento que efectuemos el reembolso.

- En los casos que la devolución o cambio se solicite para alguna dirección de envío fuera del territorio Mexicano los costos del servicio de paquetería correrán 100% por cuenta del cliente, lo mismo en el caso de que aplique alguna tarifa arancelaria por aduanas de su país o del nuestro.