PREGUNTAS FRECUENTES

En este formulario encontraras respuestas a todas tus necesidades de compra relacionadas con nuestro E-Store "Raquel Orozco":

 

 ¿PUEDO COMPRAR EN LÍNEA CUALQUIER ARTÍCULO RAQUEL OROZCO ?

R: Si puedes comprar cualquier articulo, siempre y cuando tengamos disponibles. Para ello, actualizamos automáticamente nuestro inventario. Solo ten en cuenta que algunas prendas se entregan en un periodo máximo de 10 días hábiles.

 

¿CUÁL ES EL NÚMERO MÁXIMO DE PRENDAS QUE PUEDO ORDENAR ?

R: No hay límite. Para ello, solamente tienes que  añadirlo al carro.

 

 ¿PUEDO USAR CUALQUIER TARJETA BANCARIA ?

R: ¡Desde luego!, puedes pagar con tarjetas Visa y MasterCard o American Express con el servicio de PayPal el cual te permite pagar con cualquier tarjeta bancaria de cualquier parte del mundo, y desde todos los países .

 

¿TIENEN ENVÍOS A TODOS LOS PAÍSES?

 R: Tenemos envíos a todo los países de América del Norte, de Latinoamérica , de Europa y Medio Oriente.

 

¿EL ENVÍO DE LAS PRENDAS CORRE POR MI CUENTA ?

R: ¡No!, es completamente gratis a cualquier parte de México en compras superiores a $2,000MXN . En compras menores a $2,000MXN el costo es de $200MXN aproximadamente . El envío lo realizamos por empresas de paquetería privada (fedex,ups,estafeta) , y tarda en llegar a mas tardar en 5 días hábiles a la puerta de tu domicilio. Para envíos internacionales, si tu compra es mayor a $5,000MXN tu envío es gratis, si es de $1,000MXN a $5,000MXN tu costo será de $400MXN y si lo es de $0MXN a $1,000MXN será de $500MXN

 

COMO PUEDO SABER SI YA ENVIARON MI PEDIDO UNA VEZ QUE LO COMPRE?

R: Una vez que el servicio de paquetería recolecte tu compra por nuestras oficinas (solo lo hacen de Lunes a Viernes, días hábiles) , te enviaremos un correo con el numero de guía para que puedas rastrear tu envío y sepas cuando estará llegando al domicilio que nos solicitaste

 

PUEDO COMPRAR ON LINE Y RETIRAR EN BOUTIQUE?

R: Si puedes hacerlo , solo ten en cuenta que deberas seleccionar al momento de la compra esta opción y únicamente será en nuestra boutique de Polanco

 

EN CASO DE NO SER EL ARTÍCULO QUE RECIBÍ DE MI TALLA, ¿LO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR POR OTRA TALLA U OTRO MODELO?

R: Puedes solicitar un cambio de talla o modelo o también el reembolso de tu dinero  siempre y cuando sea dentro de los primeros 7 días después de que recibes tu compra y teniendo en cuenta que si la modalidad que prefieres es reembolso, lo haremos a tu misma forma de pago y se te descontarán los costos de envío (ida y vuelta)

 

SI NO ME QUEDAN PUEDA CAMBIARLO POR OTRA TALLA? 

R: Si puede cambiarse por otra talla o bien por otro modelo que le guste , también esta la opción de reembolsarle su dinero solo por favor tener en cuenta que en la modalidad de reembolso se le descuentan los costos de envío (ida y vuelta de la prenda)

 

¿QUE PASA CON MIS DATOS PERSONALES?

R: Estos están en todo momento resguardados y asegurados. Por ello hemos habilitado la encriptación de la tienda en línea con SSL, el cual puedes ver en todo momento en tu barra de navegación con el prefijo ‘Https://’.

 

Si llegas a tener cualquier otra duda que no se encuentre aquí, puedes contactarnos a nuestro departamento de atención a clientes, enviando un correo electrónico a "personalshopper@raquelorozco.com" o bien al WhatsApp +52 55 5434 1691, donde con gusto una representante te atenderá en breve.